Qualitätssicherung gehört nicht nur zum Verantwortungsbereich des Top-Managements. Es ist immer wichtiger, dass alle Beteiligten im Bildungsprozess ihre Rolle innerhalb des Systems verstehen und somit zur Qualitätsentwicklung der Lernprozesse und -ergebnisse aktiv beitragen. Die "Qualitätskultur" ist Kern dieses komplexen, integrativen Ansatzes.

Die Publikation enthält Materialien und Instrumente, die verschiedenen konkreten Situationen angepasst werden können, z.B. im Bereich Lehrerfortbildung, Qualitätsmanagement-Ausbildung, Projektmanagement und -evaluation. Fallstudien und eine Vielfalt von Aktivitäten laden zum entdeckenden Vorgehen ein, zur Erarbeitung von innovativen, für das eigene Umfeld relevanten Lösungen. Erprobte Anwendungsbereiche umfassen den schulischen Unterricht, Sprachabteilungen an Universitäten, sowie Netzwerke von Sprachenzentren und Qualitätsorganisationen.