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Glossary

Accreditation/Akkreditierung

Definition
Definition
 
Grants formal recognition for observing quality standards.
 
 

Gewährt formale Anerkennung für das Einhalten von Qualitätsstandards.

Example and reference
Beispiel und Referenz
 
Language schools apply evaluation procedures such as quality assessment…, internal quality assurance…, external quality assurance, usually referred to as quality control… and accreditation. (p.64)
 
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Action research/Aktionsforschung

Definition
Definition
“A form of collective self-reflective inquiry undertaken by participants in social situations in order to improve the rationality and justice of their own social educational practices” (Kemmis and McTaggart, 1988: 5).
Form einer selbstreflexiven Untersuchung, die von Teilnehmenden in sozialen Situationen vorgenommen wird, um die Vernunft und Gerechtigkeit ihrer eigenen sozialen Ausbildungspraktiken zu optimieren.” (Kemmis, S. und Mc Taggart, R. , 1988: 5).

 

Example and reference
Beispiel und Referenz
It has tended to involve a wide range of approaches for gathering data about both individual teachers` work and institutional processes. (p. 42)
 
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Appraisal / Beurteilung / Beurteilungsgespräch

Definition
Definition
Assesses the performance of staff against an agreed set of criteria. Appraisals are conducted for accountability and developmental purposes.
Vergleicht die Leistung von Lehrkräften / MitarbeiterInnen mit bestimmten vereinbarten Kriterien. Beurteilungsgespräche (auch „Jahresgespräche“ oder „Mitarbeiterinterviews“ genannt) werden aus Gründen der Verantwortung und Weiterentwicklung durchgeführt.
 
Example and reference
Beispiel und Referenz
Teachers, academic managers and administrative staff are all equally motivated to receive feedback on their performance and get engaged in professional growth activities. This is the main aim of the annual staff appraisals… (p. 63)
 
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Assessment/Bewertung

Definition
Definition
Gathers, quantifies and uses information to measure the degree of achievement of individuals and/or institutions. Assessment is an aspect of
evaluation.
  •  Achievement assessment: measures the degree of achievement of learners in relation to objectives set by a particular course and its curriculum.
  • Proficiency assessment: measures the achievements of learners against common reference levels and competences.
Sammelt, quantifiziert und verwendet Informationen, um den Grad der Leistung einzelner Personen oder Institutionen zu messen. Die Bewertung ist ein Teil der Evaluierung.
  • Leistungsbewertung/-feststellung (EN: achievement assessment): Misst den Grad der Leistung und des Lernfortschritts der FS-Lernenden, innerhalb eines bestimmten Zeitraums, im Verhältnis zu den Zielen, die von einem bestimmten Kurs und dessen Lehrplan ausgegeben werden; wird in Verbindung mit „Sprachstandtest“ (GERS, S.178) oder „Lernfortschrittstest“ (Kniffka in Bausch et al., 2007, S. 373) gebraucht.
  •  Kompetenzbewertung (EN: proficiency assessment): Vergleicht die fremdsprachlichen Fähigkeiten und Fertigkeiten mit allgemein gültigen Referenzniveaus und –kompetenzen, kurs- und lehrwerksunabhängig; wird in Verbindung mit „Qualifikationsprüfungen“ (GERS, S. 178) oder „Fremdsprachenleistungstests“ (Kniffka in Bausch et al., 2007, S. 373-4) gebraucht.
Example and reference
Beispiel und Referenz
For example one typically assesses the skills, competences and abilities of individual learners. More often than not assessment relates its results and methods of investigation to test norms…(p. 57)
 
 
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Benchmarking/Benchmarking

Definition
Definition
Obtains and analyses information on aspects of performance in which another organisation excels with the aim of enhancing one’s own performance. Typology includes internal, functional, competitive and generic benchmarking.

Sammelt und analysiert Informationen zu verschiedenen Aspekten von Leistung, in der eine andere Organisation sich auszeichnet, mit dem Ziel, die eigenen Leistungen zu verbessern. Zu den verschiedenen Typen des Benchmarking gehören internes, funktionales, Wettbewerbs- und generisches Benchmarking.

Example and reference
Beispiel und Referenz
One way of setting standards is to use benchmarking, identifying what is considered a best possible performance and setting this as a goal by which we measure if we are doing well or not. (p. 19)
Benchmarking goes through detailed data collection, processes and outcomes analysis, and assessment procedures to determine finally why certain performance is superior and how it can be matched and surpassed. (p. 67)
 
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Capacity building/Aufbau von Fähigkeiten

Definition
Definition
 
A process of tapping and utilising all available resources (especially human resources) to ensure full commitment to and engagement with the organisation’s mission.
Prozess des Ausschöpfens und Einsetzens aller verfügbaren Ressourcen (insbesondere des Personals), um das vollständige Engagement für die Organisationsziele zu gewährleisten.
Example and reference
Beispiel und Referenz
Leaders will want to ensure that the whole-hearted engagement and commitment of all staff to the organization`s mission is secured. (p.26)
It is important that leaders recognize and nurture the interdependence within the institution in order to build capacity effectively. (p. 28)
 
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Charter/Charta

Definition
Definition
 
A set of principles and promises a quality association undertakes to observe in order to meet its clients’ needs. In the case of EAQUALS there are Student, Staff and Information charters.
 
 

Eine Reihe von Grundsätzen und Zusicherungen, die eine Qualitätsinstitution beachtet, um die Kundenanforderungen zu erfüllen. Bei EAQUALS werden Student Charter, Staff Charter und Information Charter unterschieden.

Example and reference
Beispiel und Referenz
 
The Inspection Scheme is based on the Code of Practice and EAQUALS Charters (Information Charter, Student Charter, Staff Charter). (p. 66)
 
 
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Clients/KundInnen

Definition
Definition
Learners, parents and sponsors are defined as external clients, whereas staff members of a school are referred to as internal clients. “Direct” clients are those who pay for the services provided. “Indirect” clients are those who influence or who are influenced by what an organisation does – for example, employers in relation to school education.
FS-Lernende (SchülerInnen, StudentInnen, KursteilnehmerInnen), Eltern, SponsorInnen werden als „externe“ KundInnen definiert, wohingegen Mitglieder des Lehrerkollegiums und VerwaltungsmitarbeiterInnen als „interne“ KundInnen gelten. „Direkte“ KundInnen sind diejenigen, die für die angebotene Leistung bezahlen. „Indirekte“ KundInnen sind diejenigen, die die Tätigkeiten einer Organisation beeinflussen oder von diesen beeinflusst werden - z.B. ArbeitgeberInnen im Bezug auf Schulausbildung.
Example and reference
Beispiel und Referenz
The person who “consumes” the service is often different from the one who is paying for it, so you have direct and indirect clients. (p. 12)
 
 
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(CEFR)/(GERS)

Definition
Definition
A comprehensive description of learning, teaching and assessing languages, produced by the Council of Europe. It includes a set of six common reference proficiency levels of language acquisition defined in terms of “can do” statements and learner competences. The underlying theory is the communicative, task-based approach in its linguistic, sociolinguistic and pragmatic aspects.
Eine umfassende Beschreibung der Sprachverwendung für das Lernen und Lehren von Sprachen für kommunikative Zwecke, sowie für das Bewerten und Beurteilen der Sprachfertigkeiten. Der GERS wurde vom Europarat herausgegeben. Der Rahmen umfasst sechs allgemein gültige Kompetenzniveaus als Referenz für den Spracherwerb, die anhand von Kann-Aussagen und Lernerkompetenzen definiert werden. Die zugrundeliegende Theorie ist der kommunikative, aufgabenbasierte Ansatz in seinen linguistischen, soziolinguistischen und pragmatischen Aspekten.
 
Example and reference
Beispiel und Referenz
It has contributed to the setting of common standards for establishing goals and measuring achievement; it states values to be considered in deciding on curricula and approach; it offers a conceptual framework for teaching, learning and assessment. (p. 15)
 
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Criteria/Kriterien

Definition
Definition
Yardsticks by which the realisation of predetermined objectives can be examined. Statements which reflect quality targets, for example whether a teaching or learning process is effective, efficient, communicative, learner-centred, etc.

Maßstäbe, anhand derer die Realisierung der vordefinierten Ziele untersucht werden können. Aussagen, die Qualitätsziele reflektieren, z.B. ob ein Lehr- bzw Lernprozess effektiv, effizient, kommunikativ, schülerzentriert etc. ist.

 

Example and reference
Beispiel und Referenz
Defining classroom teaching as active, learner-oriented and communicative will play the role of a criterion. (p. 20)
 
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Curriculum/Lehrplan

Definition
Definition
An educational programme which sets course objectives, selects and grades course contents (syllabus design), defines its methodology and, based on these, assesses and evaluates performance of learners and institutions. The planning, implementation and evaluation stages of curriculum design are equally important.
 

Ein Ausbildungsprogramm, in dem Unterrichtsziele formuliert, Unterrichtsinhalte ausgewählt und eingestuft werden (Erstellung des Lehrplans), die Methodologie und, darauf aufbauend, die Leistung der SchülerInnen und Institution bewertet und evaluiert werden. Die Schritte der Planung, Umsetzung und Evaluierung des Lehrplans sind gleichermaßen von Bedeutung.

 

Example and reference
Beispiel und Referenz
Language learning programmes (curricula) will include components such as planning procedures, exploring learners`needs, setting objectives, selecting suitable content,  materials and aids, deciding on the most appropriate teaching methods…   (p.57)
 
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Effectiveness/Effektivität

Definition
Definition
 
A high degree of achievement of educational goals and requirements.
 

Ein hoher Grad an Realisierung der Bildungsziele und -anforderungen.

Example and reference
Beispiel und Referenz
Efficiency
In all these procedures quality performance is related both to a set of standards and also to basic indicators like accountability, effectiveness, efficiency and competitiveness. (p.67)
 
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Efficiency/Effizienz

Definition
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The process by which one can achieve positive results at a lower cost, without wasted resources, time or money.
Der Prozess, durch den positive Ergebnisse bei niedrigem Aufwand ohne verschwendete Ressourcen, Zeit und Geld erreicht werden können.
 
Example and reference
Beispiel und Referenz
In all these procedures quality performance is related both to a set of standards and also to basic indicators like accountability, effectiveness, efficiency and competitiveness. (p.67)
 
 
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Evaluation/Evaluation

Definition
Definition
A process of collecting and critically analysing data with the purpose of improved decision making, enhanced performance and continuous development of educational institutions.
  •  External evaluation: information/evidence is collected by outside experts who present a thorough analysis (an evaluation report) of institutional performance and make recommendations.
  • Internal evaluation: a systematic gathering and analysis of information by the institution and its own experts with the aim of improved decision making and quality enhancement.

Der Prozess des Sammelns und kritischen Analysierens von Daten zum Zwecke der verbesserten Entscheidungsfindung, gesteigerten Leistung und kontinuierlichen Entwicklung von Bildungsinstitutionen.

  • Externe Evaluierung: Informationen bzw. Erkenntnisse werden von externen Fachleuten gesammelt, die eine sorgfältige Analyse (den Evaluierungsbericht) der Leistung der Institution vorlegen und auf dieser Grundlage Empfehlungen abgeben.
  • Interne Evaluierung: Systematisches Sammeln und Analysieren von Informationen durch die Institution und ihre eigenen Fachleute, zum Zwecke einer optimierten Entscheidungsfindung und Verbesserung der Qualität.
Example and reference
Beispiel und Referenz
Some language schools and departments across Europe prefer regular, informal evaluation processes which provide quick feedback and readjustments. Others opt for more structured, longitudinal investigations of student and teacher performance which may result in radical changes. In some countries there are long standing traditions for external evaluations, whereas in others, evaluation is done mostly internally. (p.58)
 
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Indicators/Indikatoren

Definition
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 Facts and quantifiable data which can be measured and which will provide evidence about whether certain quality standards have been achieved

Tatsachen und quantifizierbare Daten, die messbar sind und die Erkenntnisse darüber geben, ob bestimmte Qualitätsstandards erreicht worden sind.

Example and reference
Beispiel und Referenz
If we want to make the data useful, we need to choose indicators, data which can be measured, which will allow us to compare our performance with others and enable us to take decisions on action we can take to improve what we do. (p. 18)
 
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Institutional self-evaluation/Institutionelle Selbstevaluation

Definition
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Participatory evaluation initiated in the institution (school, language centre, programme) by the school/centre personnel or project team to facilitate periodic or continuous improvement of the teaching operation/language services/the overall activity (adapted from Mackay et al., 1998).
 

Mitwirkende Evaluierung, die in der Institution (Schule, Fremdspracheninstitut, Programmanbieter) von der Schule, dem Personal oder Projektteam initiiert wird, um regelmäßig bzw. kontinuierlich die Optimierung von Lehrtätigkeit, Sprachleistungen und der Gesamtaktivitäten zu fördern (nach Mackay et al., 1998).

 

Example and reference
Beispiel und Referenz
 
…Objective self-evaluation… involves distribution of leadership roles in a team venture, setting the framework for a collegiate exercise, setting up workable systems, developing and selecting procedures and instruments to be applied, as well as deciding on the various steps. (p. 46)
 
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Leadership/Führung

Definition
Definition
It is regarded as a function rather than a role. It recognises the diverse needs of an institution and enables it to develop, to viably respond to opportunities and challenges and to build capacity effectively. Leadership includes moral, strategic, managerial, collaborative and interpersonal
aspects.
 
 

Wird eher als Funktion statt als Rolle betrachtet. Erkennt die verschiedenen Bedürfnisse einer Institution und ermöglicht ihr, sich zu entwickeln, realistisch auf Chancen und Herausforderungen zu reagieren und Fähigkeiten effektiv aufzubauen. Führung beinhaltet moralische, strategische, betriebliche, kollaborative und zwischenmenschliche Aspekte.

Example and reference
Beispiel und Referenz
Everyone in the organization who has a leadership role… is instrumental in shaping the culture of the organization. The quality of this leadership will be evident in its effectiveness in  motivating and influencing staff and building teams. (p. 26)
 
 
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Mission/Organisationsziele/Leitbild

Definition
Definition
 
The purpose of existence of an institution. It is best expressed in a statement of not more than 50 words.
 

Daseinsgrund einer Institution. Lässt sich am besten in einer Aussage von nicht mehr als 50 Wörtern ausdrücken.

Example and reference
Beispiel und Referenz
 
Both public and private sector institutions have sought to communicate their standards through public statements of their educational principles and of the promises they make to their clients. (p. 24)
 
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Observation/Beobachtung

Definition
Definition
 
A system for investigating classroom performance of teachers and learners with the aim of improving and sustaining standards. Observations are conducted for training, assessment, personal development and quality assurance purposes. Depending on the purpose, observations are typically done by teacher trainers, teachers or inspectors.
 
System zur Untersuchung der Leistung von Lehrkräften und Lernenden im Unterricht mit dem Ziel, Standards aufrechtzuerhalten und zu verbessern. Beobachtungen werden zum Zwecke der Schulung, Bewertung, persönlicher Entwicklung und Qualitätssicherung durchgeführt. Je nach Zweck werden Beobachtungen üblicherweise von LehrerausbilderInnen, LehrerInnen oder InspektorInnen durchgeführt.
Example and reference
Beispiel und Referenz
 
In language education class observation is a key component of quality assurance and human resources management, as well as of teacher training and development. (p. 50)
 
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Quality/Qualität

Definition
Definition
 
Quality in educational contexts is a multilevel concept and some of the relevant definitions include the treatment of quality as excellence, as enhancement and development, as fitness for purpose and, most importantly, as transformation and ultimately client satisfaction (empowering students with specific skills, knowledge and values).
 
 

Qualität im Bildungsbereich ist ein mehrstufiges Konzept. Relevante Bereiche sind die Auffassung von Qualität als Auszeichnung, Weiterbildung und Entwicklung, Zweckmäßigkeit und, ganz wichtig, als Transformation und, zu guter Letzt, Kundenzufriedenheit (d.h. die SchülerInnen mit speziellen Fähigkeiten, Wissen und Werten ausstatten).

Example and reference
Beispiel und Referenz
 
The different quality models are not mutually exclusive, and in most environments are all present in some way.
Achieving quality will never be static, but will be influenced by changes in the environment. Quality management will involve adopting a model which combines application of the different principles. (p. 17)
 
 
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Quality assurance/Qualitätssicherung

Definition
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A regulatory mechanism which establishes, monitors, controls, assesses, maintains and improves quality processes within an institution on an ongoing basis.
 

Ein regulierender Mechanismus, der die Qualitätsprozesse innerhalb einer Institution kontinuierlich überwacht, kontrolliert, bewertet, aufrechterhält und verbessert.

Example and reference
Beispiel und Referenz
In the field of education it guarantees high standards in relation to curriculum design and overall strategic planning, choice of materials and technical equipment, learning/working environment, staff development and, generally, to exploring and satisfying clients` needs.(p. 65)
 
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Quality control/Qualitätskontrolle

Definition
Definition
A set of established procedures carried out by external experts to validate quality performance of an educational institution. Rigorous inspection schemes (containing quality criteria and indicators) constitute the heart of the inspection procedure. At a more advanced stage, quality control can be replaced by combined self-evaluation and inspection schemes.
Eine Reihe von eingeführten Verfahren, die von externen Fachleuten durchgeführt werden, um die Qualitätsleistung einer schulischen Institution zu überprüfen. Strenge Inspektionsschemata (die Qualitätskriterien und -indikatoren enthalten), bilden das Herz der Inspektion. In einem fortgeschrittenen Stadium kann die Qualitätskontrolle durch eine Kombination aus Selbstevaluation und Inspektionsschemata ersetzt werden.
Example and reference
Beispiel und Referenz
EAQUALS establishes and maintains high educational and service standards in its schools by applying quality control through a rigorous inspection scheme and procedure. (p66)
 
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Quality culture/Qualitätskultur

Definition
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A set of behavioural patterns manifested in an educational institution based on a shared vision, mission and quality principles. A self-critical, improving culture which allows all individuals to be involved and contribute to the sustainable professional growth of the organisation.
 

Eine Reihe von Verhaltensmustern, die sich in einer schulischen Institution auf der Grundlage einer gemeinsamen Vision, eines gemeinsamen Auftrags und gemeinsamer Qualitätsprinzipien manifestieren. Eine selbstkritische, sich weiter entwickelnde Kultur, die es jedem/jeder Einzelnen gestattet, zu einem nachhaltigen, professionellen Wachstum der Organisation beizutragen und daran teilzuhaben.

Example and reference
Beispiel und Referenz
Quality culture allows each individual to understand his/her contribution to achieving the shared vision and to answering the question “What difference am I trying to make personally?” (p.25)
 
 
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Quality models/Qualitätsmodelle

Definition
Definition
 
Represent different aspects of quality management and include the client satisfaction model, the process model of quality, the outcomes model of quality, the value-driven model of quality and the developmental model of quality.
 

Repräsentieren unterschiedliche Aspekte des Qualitätsmanagements und beinhalten das Modell der Kundenzufriedenheit, das Prozessmodell der Qualität, das Ergebnismodell der Qualität, das Modell der an Werten orientierten Qualität und das Entwicklungsmodell der Qualität.

Example and reference
Beispiel und Referenz
 
In order to set up a system of quality management you need to be familiar with different theoretical models of what quality is and how it can be achieved. (p. 12)
 
 
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Standards/Standards

Definition
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Represent the operational objectives of a quality process and, often, the ways in which performance will be assessed.
 
Stellen die operativen Ziele eines Qualitätsprozesses dar und meist auch die Art und Weise, wie Leistung bewertet wird.
Example and reference
Beispiel und Referenz
 
For example regular class observations verifying varied use of different classroom formats-group and pair work, etc. (p. 20)
 
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